Nội dung cần nắm:
|
1. Khái niệm về website thương mại điện tử
Website
1 trang thông tin cung cấp những cái hình ảnh, nội dung, video, audio,v.v... để nhằm thực hiện cho khách hàng, những người tiếp cận website, tương tác với website.
Website thương mại điện tử
Là trang web mà ở đó tất cả những sản phẩm được đưa lên website được trưng bày lên website để bán
Người khách hàng có thể truy cập website để mua hàng, đặt hàng và thanh toán, thậm chí là có thể nhận được hàng ngay lập tức với những website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ mà có thể giao hàng ngay lập tức
2. Khái niệm cơ bản về đơn hàng và tình trạng đơn hàng
Đối với tất cả những người kinh doanh online là đơn hàng đối với họ là quan trọng nhất
Trong kinh doanh online nếu không có đơn hàng thì đồng nghĩa là với việc không có doanh thu
Đơn hàng
Là những thông tin chi tiết về khách hàng, về sản phẩm dịch vụ mà khách hàng muốn mua.
- Tên khách hàng
- Địa chỉ khách hàng
- Số điện thoại
- Liên hệ với khách hàng
- Chi tiết về thông tin hàng hóa đặt hàng của khách hàng
- Chi tiết về giao diện
- Về thanh toán về tổng giá trị mà khách hàng phải trả với đơn hàng
1 website thương mại điện tử có nhiều cách phân chia trạng thái đơn hàng khác nhau, phụ thuộc vào trạng thái thanh toán khách hàng, phụ thuộc vào tình hình giao diện, trạng thái giao nhận của hàng hóa
13 trạng thái của một đơn hàng
1) Đang chờ xử lý
2) Ở trạng thái đã tiếp nhận
3) Chờ thanh toán
4) Đã giao một phần
5) Đã Giao toàn bộ sản phẩm
6) Trạng thái hoàn thành
7) Đang vận chuyển
8) Đang chờ thanh toán ( do bên thứ 3)
9) Đã hoàn thành
10) Đang giao
11)) Từ chối tiếp nhận
12) Đã huỷ
13) Khác
3. Những khái niệm về sản phẩm, danh mục sản phẩm, các thuộc tính liên quan đến sản phẩm
Sản phẩm
Đặc biệt quan trọng trong thương mại điện tử
Không có sản phẩm thì không thể kinh doanh được
Danh mục sản phẩm
Có thể chia thành nhiều danh mục sản phẩm khác nhau phụ thuộc vào thuộc tính, đặc trưng chính của sản phẩm
Thuộc tính của hàng hóa
Bao gồm các thuộc tính liên quan:
- Màu sắc
- Kích thước
- Giá trị về khối lượng
- Những trách nhiệm của sản phẩm
Trong việc xây dựng website, lưu ý phải xây dựng được danh mục sản phẩm (rất quan trọng)
4. Thông tin về khách hàng, phân loại danh mục khách hàng
Với website thương mại điện tử thì phải chia những khách hàng thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau để có cơ hội chăm sóc, và bán được nhiều hàng hơn
- Khách hàng thông thường
- Khách hàng VIP
- Khách hàng trung thành
- Khách hàng đại sứ cho thương hiệu
- Có cái nhìn đầy đủ hơn về khách hàng để bán sản phẩm
- Marketing đến từng khách hàng, từng nhóm khách hàng chi tiết hơn để có thể bán được nhiều hơn và hiệu quả hơn
0 nhận xét: